Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Service Advisor
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışacak bir Service Advisor arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle etkili iletişim kurmayı, onların ihtiyaçlarını anlamayı ve uygun çözümler sunmayı gerektirir. Service Advisor, teknik ekip ile müşteriler arasında bir köprü görevi görerek, hizmetlerin zamanında ve doğru bir şekilde sunulmasını sağlar. Bu rol, hem teknik bilgi hem de güçlü iletişim becerileri gerektirir. Görevler arasında müşteri taleplerini değerlendirmek, hizmet süreçlerini koordine etmek ve müşteri şikayetlerini çözmek yer alır. Ayrıca, müşterilere hizmet seçenekleri hakkında bilgi vermek ve onlara en uygun çözümleri sunmak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır. Başarılı bir Service Advisor, müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif bir yaklaşım sergiler ve şirketin hizmet standartlarını korur. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, detaylara dikkat eden ve müşteri odaklı bir profesyonel için idealdir. Eğer güçlü bir teknik bilgiye, mükemmel iletişim becerilerine ve müşteri hizmetleri konusunda tutkuya sahipseniz, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini dinlemek ve anlamak.
- Hizmet süreçlerini planlamak ve koordine etmek.
- Teknik ekip ile müşteriler arasında iletişim sağlamak.
- Müşterilere hizmet seçenekleri ve maliyetleri hakkında bilgi vermek.
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak.
- Hizmetlerin zamanında ve doğru bir şekilde tamamlanmasını sağlamak.
- Müşteri kayıtlarını ve hizmet geçmişini güncel tutmak.
- Şirketin hizmet standartlarını korumak ve geliştirmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Teknik bilgi ve otomotiv sektörüne ilgi.
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi.
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme yeteneği.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarını kullanabilme becerisi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Teknik bilgi gerektiren bir durumda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Hızlı tempolu bir ortamda nasıl organize olursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
